Política de devoluciones y reembolsos

En Estambul trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por eso, detallamos a continuación nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

---

Productos

Todos nuestros productos son enviados en óptimas condiciones y correctamente embalados.

 

Devoluciones por fallas o productos dañados

En caso de que el producto recibido presente una falla de fabricación o haya llegado dañado por el transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a nuestro canal de contacto con fotos del producto y del empaque.

Una vez evaluado el caso, se coordinará el cambio del producto o la devolución del dinero según corresponda.

 

Cambios por arrepentimiento

De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor, el cliente puede ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto deberá encontrarse:

• • Sin uso

• • En perfectas condiciones

• • Con su empaque original

Los costos de envío derivados del cambio o devolución corren por cuenta del comprador, salvo que se trate de un error o falla del producto.

 

Reembolsos

Una vez aprobado el reclamo, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la plataforma de pago correspondiente.

 

Envíos

Estambul no se responsabiliza por demoras ocasionadas por el correo o la empresa de transporte, aunque acompañará al cliente en el seguimiento del pedido.